Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SAMA 💗

Queremos que sua experiência com a SAMA seja especial do início ao fim! Por isso, preparamos nossa política de trocas e devoluções para que você saiba como proceder caso precise de ajuda com seu pedido.

1. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Se você precisar trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp para receber as orientações.

Para solicitar a troca, a peça deverá:

* Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

* Estar limpa, sem manchas ou odores;

* Acompanhar as etiquetas e a embalagem original, quando aplicável.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições legais aplicáveis.

Após o recebimento e a análise da peça, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

2. Custos de envio

Nas trocas por preferência pessoal, como cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme as condições previamente informadas e a legislação aplicável.

Em casos de defeito ou quando a troca decorrer de responsabilidade da loja, os custos serão tratados conforme os direitos previstos na legislação.

3. Devoluções e direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções. O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.

4. Produtos com defeito de fabricação

Se você receber uma peça com defeito, entre em contato com a SAMA, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

O prazo para solução seguirá os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes ou alterações realizadas após o recebimento.

5. Como solicitar uma troca ou devolução?

É simples! 💗

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto.

4. Após o recebimento, seguiremos com o procedimento aplicável ao seu caso.

Nosso compromisso é atender você com transparência, respeito e carinho. Queremos que você compre na SAMA com confiança e tenha uma ótima experiência com nossos produtos!